dernière modification le :8 mars 2011

Attention : Cette fiche d’intervention ne fonctionne que lorsque vous êtes sur un ordinateur du lycée.

Après avoir cliqué sur le lien en bas de cet article, vous allez devoir vous connecter avec les informations suivantes :

• Login : prof
• Mot de passe : prof

Une fois connecté(e), vous arrivez sur le formulaire suivant :

A. Avant de remplir un ticket, veuillez cliquer sur le bouton afin de vérifier si le problème n’a pas déjà été signalé

1. Sélectionner le statut « Non fermé » et cliquer sur le bouton « Chercher » pour afficher les tickets non traités
2. Si le problème que vous voulez signaler n’a pas déjà été signalé
3. cliquer sur le bouton pour saisir un nouveau ticket.

B. Sélectionnez le niveau d’urgence de votre problème (par défaut : l’urgence sélectionnée est : « Moyenne »).

C. Suivi par email.
Ce champ n’est pas obligatoire. Vous pouvez le laisser blanc.

D. Sélectionner le matériel/périphérique/logiciel/imprimante concerné par votre demande.
Si l’administrateur vous en a donné le droit, vous pouvez faire des demandes sur des matériel autres que ceux vous étant affecté.

E. Décrivez votre problème
Si vous n’avez pas réussi à préciser le nom de la machine. Précisé le dans cette partie.
Soyez le plus précis possible dans votre description. En effet, le traitement n’en sera que plus rapide.
Une fois ce formulaire dûment rempli, cliquez sur «  envoyer message ».
Vous pouvez également ajouter un ticket en cliquant sur l’icône « Ouvrir un nouveau ticket » en haut à droite de votre écran.

Cliquer sur le lien suivant pour accéder à la fiche : http://osiris.i-lyc-lgn.lan/glpi